Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor DUO Groningen ( zijn we op zoek naar een Service Manager ICT
Startdatum: maandag 1 juni 2026
Einddatum: zondag 28 mei 2028 (24 maanden)
Aantal uur: 36 uur per week
Locatie: Groningen / hybride
ZZP?: geen optie
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: dinsdag 26 mei 2026 vóór 12:00 Opdracht omschrijving
Achtergrond
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.
Beschrijving werkzaamheden

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen. Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen – aantoonbaar 4 jaar
• Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren – aantoonbaar 4 jaar
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden – aantoonbaar 4 jaar

Wensen
Competenties

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

1. Cv (5 a4 en in het Nederlands) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
2. Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik-vorm) op deze aanvraag gericht.
3. Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
4. Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B. Aanbiedingen op basis van exclusiviteit en beschikbaarheid voor een eventueel (online) intakegesprek (in overleg). Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon. De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, agile/scrum, regievoering, waaronder management, security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied. Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.

 

Met vriendelijke groet,

Sander van Gaal
Resource consultant

DiVetro B.V.
De Reehorst
Hoofdstraat 20A
3972 LA  Driebergen-Rijsenburg
 
M            : +31(0) 6 57 84 23 43
E             : sander.van.gaal@divetro.nl    
W            : www.divetro.nl/opdrachten/