Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor OM - Openbaar Ministerie (IVOM) zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager/ IT accountmanager
 

Startdatum: maandag 11 mei 2026
Einddatum: maandag 10 mei 2027 (met optie op 2 verlengingen van 6 maanden; uiterste einddatum woensdag 10 mei 2028)
Aantal uur: 36 uur per week
Locatie: Utrecht (Papendorpseweg 65) / hybride
ZZP?: geen optie
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: donderdag 16 april 2026, voor 12:00
 

Opdracht omschrijving

Achtergrond

Je komt te werken bij het team Regie & Delivery bij IVOM, zeg maar de Service Integrator binnen IVOM. Het OM heeft behoefte aan een toekomstbestendige, stabiele en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt voldoende uitdagingen met zich mee, vanuit die behoefte is in 2021 het OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers; het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met ongeveer 350 professionals, die ervoor moeten zorgen dat onze OM collega's probleemloos kunnen werken met de door ons beschikbaar gestelde IT diensten.
 

Afdeling Regie en Delivery

Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners zoals o.a. de nationale politie. De afdeling vervult een regierol (inclusief Service Integratie) richting de klanten en de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd. Daarnaast wil R&D zichtbaar zijn op de parketten ter ondersteuning voor de RUN (bestaande dienstverlening).

IVOM heeft tijdelijk uitbreiding nodig voor 5 Service delivery manager (type accountmanagers rol) gezien het feit dat de huidige SDM alleen het gebied van leveranciers managers operationeel (niet te verwarren met strategisch leveranciers manager) kunnen invullen. De deeltaak service accountmanager is op dit moment niet ingevuld en nodig.
 

Werkzaamheden

• Het aanspreekpunt te zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening)
• Escalaties te initiëren en begeleiden;
• Als relatiemanager op te treden voor de klanten van IVOM als leverancier, dus zorgt voor de delivery richting parketten en ketenpartners;
• Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren.
• Voorzitten van periodieke evaluatie van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners);
• Als relatiemanager op te treden voor ketenpartners van IVOM als klant;
• Het voorzitten van periodieke evaluatie van de door ketenpartners geleverde diensten.

 

Taken en verantwoordelijkheden

• Afstemmen van Service afspraken en deze vastleggen in SLA's over door IVOM geleverde diensten;
• Managen van de afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages;
• PDC werkzaamheden;
• Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen;
• Voorzitten en coördineren multidisciplinaire oplosteams.

 

Eisen

• De kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of heeft HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT- service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
• De kandidaat is aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen.
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
• De kandidaat is geen ZZP-er.

 

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

1. Cv (5 a4 en in het Nederlands) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
2. Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
3. Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
4. Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

 

Goed om te weten wat aanbieden op deze aanvraag betekent

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit en beschikbaarheid voor een eventueel (online) intakegesprek (in overleg).
• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon.
• De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, agile/scrum, regievoering, waaronder management, security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.

Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.

 

Met vriendelijke groeten,

Tomas Senne
T: +31(0) 88 000 5400
M: +31(0) 6 53259257 
E: tomas.senne@divetro.nl 
Website: www.divetro.nl
Voor opdrachten bij interessante klanten: Klik hier!
Voor praktijkgericht leren; trainingen & workshops: Klik hier!