Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor Belastingdienst (IBS Toeslagen) zijn we op zoek naar een Incident- en Problemmanagement Specialist.
 

Startdatum: 1 april 2026
Einddatum: 31 december 2026 (9 maanden, met optie op verlenging tot uiterlijk 30 juni 2030)
Aantal uur: 36 uur per week (32-36 uur bespreekbaar; het aantal uren dient duidelijk zichtbaar te zijn in het CV of offerte)
Locatie: Apeldoorn (Walterbos, 7314 PS) / hybride
ZZP: geen optie (kandidaat moet in loondienst zijn, of gaan (daarin kan ik faciliteren met een partner van ons); een andere constructie is niet mogelijk)
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: donderdag 19 maart 2026 vóór 23:59
 

---

Opdracht omschrijving

De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces. De werkzaamheden bestaan uit:

• Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
• Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
• Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
• Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.

Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.

Achtergrond

Binnen de afdeling IBS Toeslagen is de behoefte ontstaan om het Problem- en Incidentproces verder te verbeteren en te professionaliseren. Op dit moment ligt de nadruk nog te veel op reactief handelen. Door bewuster te sturen op het voorkomen van herhaalincidenten willen we als afdeling voorspelbaarder en wendbaarder worden, zowel richting onze ketenpartners als richting de interne organisatie.
 

---

Werkzaamheden

• Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI's
• Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
• Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
• Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
• Ontwikkelt KPI's en MT-rapportages
• Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
• Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten

---

Eisen

• ITIL 4 certificering (Managing Professional of vergelijkbaar)
• Aantoonbare ervaring binnen IT Service Management (minimaal 3 jaar)
• Ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement (minimaal 3 jaar)
• HBO/WO werk- en denkniveau

---

Wensen

Competenties

• Analytisch sterk
• Resultaat- en implementatiegericht
• Organisatiesensitief
• Communicatief vaardig op operationeel en bestuurlijk niveau
• Veranderkundig vaardig

Aanvullende kennis en ervaring

• Ervaring met IST–SOLL trajecten
• Ervaring binnen publieke of complexe organisaties is een pré
• Ervaring met service management tooling

---

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

CV (5 A4 en in het Nederlands) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet. Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik-vorm) op deze aanvraag gericht. Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen). Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
 

N.B.

Aanbiedingen op basis van exclusiviteit en beschikbaarheid voor een eventueel (online) intakegesprek (in overleg).

Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon.

De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, agile/scrum, regievoering, waaronder management, security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.

Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.

Met vriendelijke groeten,

Tomas Senne
T: +31(0) 88 000 5400
M: +31(0) 6 53259257 
E: tomas.senne@divetro.nl 
Website: www.divetro.nl
Voor opdrachten bij interessante klanten: Klik hier!
Voor praktijkgericht leren; trainingen & workshops: Klik hier!