Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor Stichting Slachtofferhulp Nederland zijn we op zoek naar een Business Analist AI & CRM.

Startdatum: +/- 1-2-2026
Einddatum: 31-08-2026 (7 maanden met optie op verlenging)
Aantal uur: 32
Locatie: Utrecht / hybride
ZZP?: toegestaan (voorkeur)
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: woensdag 14 januari 2026 vóór 12:00

 

Opdrachtbeschrijving

Voor een strategisch digitaliserings- en innovatieprogramma zoeken wij een Senior Business Analist met aantoonbare expertise in AI-gedreven oplossingen en CRM-landschappen. De business analist zorgt ervoor dat zowel de functionele als non-functionele behoefte wordt opgehaald en uitgeschreven tot heldere requirements en of user stories.

Rapporteert aan de Programmamanager AI en CRM

• Leiden van requirements- en designsessies met meerdere type businessafdelingen
• Challengen van businessvragen op doel, scope en businesswaarde
• Bewaken van samenhang tussen initiatieven binnen de digitale roadmap
• Ophalen en structureren van requirements rondom CRM-processen
• Uitwerken van AI-use cases zoals automatisering, rapportage, voorspellende modellen en klantinteractie
• Vertalen van businessdoelen naar functionele, niet-functionele en data requirements
• Signaleren van randvoorwaarden zoals datakwaliteit, governance, privacy en ethiek
• Vertalen van requirements naar IT use cases en user stories met acceptatiecriteria
• Functioneel meedenken over AI-oplossingen
• Afstemming met IT-architecten, developers, data engineers business vertegenwoordigers
• Opstellen van functionele ontwerpen en processen
• Opleveren van duidelijke en overdraagbare documentatie
• Opstellen en reviewen van testcases per use case en user story
• Definiëren van acceptatiecriteria
• Begeleiden van functionele testen en gebruikersacceptatietesten (UAT)
• Het schrijven van requirements voor diverse AI-projecten

 

Achtergrond

Vanwege het ontbreken van de benodigde kennis en expertise binnen de organisatie wordt deze kandidaat ingehuurd.

Slachtofferhulp Nederland biedt praktische, juridische en psychosociale hulp aan slachtoffers van misdrijven, verkeersongevallen en calamiteiten. Wij ondersteunen jaarlijks honderdduizenden slachtoffers en nabestaanden via 25 locaties (www.slachtofferhulp.nl).
 

Eisen

• Minimaal 7 jaar ervaring als Senior Business Analist of Functioneel Analist
• Aantoonbare ervaring met AI- en data-gedreven projecten
• kennis van CRM-processen en -systemen

 

Wensen

Competenties

• Actieve ondersteuning bij het verfijnen, aanscherpen en prioriteren van user stories in samenwerking met product owners en developmentteams
• Ervaring met werken in zowel agile omgevingen (Scrum / SAFe) als klassieke waterfall-projecten
• In staat om werkwijze en documentatie aan te passen aan de gekozen projectmethodiek
• Functioneert binnen een programma- of projectstructuur en rapporteert inhoudelijk en voortgangsmatig aan de programmamanager
• Beschikt over een solide technische achtergrond en is daardoor volwaardig gesprekspartner voor zowel business stakeholders als IT-professionals
• In staat om technische implicaties van businesskeuzes te doorgronden en helder te vertalen tussen business en IT
• Ervaren in het ophalen, analyseren en vastleggen van non-functionele requirements zoals performance, security, schaalbaarheid, compliance en beschikbaarheid
• Bewaakt dat non-functionele requirements expliciet worden meegenomen in ontwerpen, realisatie en test
• In staat om in korte tijd, onder tijdsdruk, kwalitatief hoogwaardige requirements op te leveren zonder verlies van inhoudelijke diepgang

 

Belangrijke melding - Aanbesteding Cliëntvolgsysteem

De ingehuurde kandidaat zal meeschrijven aan de aanbestedingsstukken voor de Europese aanbesteding van een nieuw cliëntvolgsysteem. Het is mogelijk dat deze aanbesteding voor jullie organisatie interessant is en dat jullie hierop willen inschrijven.

Wij wijzen er nadrukkelijk op dat, indien jullie of één van jullie onderleveranciers een kandidaat voor deze opdracht inzetten en deze wordt aangenomen, zowel jullie organisatie als de betreffende onder leverancier automatisch worden uitgesloten van deelname aan de Europese aanbesteding voor het cliëntvolgsysteem. Dit om het gelijkheidsbeginsel en een eerlijke mededinging te waarborgen.

 

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.

Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.

Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).

Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
 

N.B.

Aanbiedingen op basis van exclusiviteit en beschikbaarheid voor een eventueel (online) intakegesprek (in overleg).

Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon.

De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, agile/scrum, regievoering, waaronder management, security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.

Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.

Met vriendelijke groeten,

Tomas Senne
T: +31(0) 88 000 5400
M: +31(0) 6 53259257 
E: tomas.senne@divetro.nl 
Website: www.divetro.nl
Voor opdrachten bij interessante klanten: Klik hier!
Voor praktijkgericht leren; trainingen & workshops: Klik hier!