Bekijk alle opdrachten
Service Level Manager (geen zzp)
Den Haag, Zuid-HollandAls voorkeursleverancier/mantelpartij voor SSC-ICT, zijn we op zoek naar een Service Level Manager (geen zzp)
Startdatum: +/- 01-07-2025
Einddatum 31-12-2025
Optie op verlenging; ja
Aantal uur: 36
Locatie: Den Haag /hybride
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: woensdag 18-06-2025 12:00
Opdracht omschrijving:
Als SLM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), 2 / 4 DAP en OLA ('s).
Het gaat om het ministerie van Buitenlands zaken. Omdat dit een klant is met zeer specifieke eisen en daarom hebben we een klantenteam BZ. Omdat er veel werk is de komende maanden hebben we een SLM-er nodig
Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens. voor alle klanten van BZ die gebruikmaken van onze (maatwerk)diensten voor hun werkplekomgeving of van een bepaalde applicatie. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen. Als de klant de behoefte heeft om diensten uit te breiden zet je intern het proces in gang en leg je de afspraken hierover vast. Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren.
Zorgen dat onze ICT-dienstverlening 100% aansluit bij de afspraken die we hierover met klanten hebben gemaakt. Dat is kort gezegd het doel van je afwisselende en zelfstandige functie als service level manager bij SSC-ICT in Den Haag
Achtergrond opdracht:
Deze business unit heeft als hoofdtaak het leveren van technische services ten behoeve van de standaard- en maatwerkdienstverlening.
Eisen:
Minimaal in het bezit van een HBO Bachelor diploma.
In het bezit van een ITIL certificaat.
Wensen:
Ruime werkervaring bij de (Rijks)overheid.
Werkervaring in het opstelllen van SLA, DAP en Ola's.
Competenties:
- Je bent flexibel in de omgang
- Je staat stevig in je schoenen
- Je bent stressbestendig
- 24u dienstverlening is jou niet geheel onbekend
- Je bent bekend met hoge securityeisen
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
Aanbieden op deze aanvraag betekent
Bij een aanbieding gaan we ervan uit dat je je beschikbaar houdt voor een eventuele (online) intake.
Vragen over deze aanvraag? Neem gerust contact met mij op.
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail of telefoon.
De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn.
DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, management/regie en functies die daaraan verbonden zijn als Security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.
Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.
Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.
Startdatum: +/- 01-07-2025
Einddatum 31-12-2025
Optie op verlenging; ja
Aantal uur: 36
Locatie: Den Haag /hybride
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: woensdag 18-06-2025 12:00
Opdracht omschrijving:
Als SLM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), 2 / 4 DAP en OLA ('s).
Het gaat om het ministerie van Buitenlands zaken. Omdat dit een klant is met zeer specifieke eisen en daarom hebben we een klantenteam BZ. Omdat er veel werk is de komende maanden hebben we een SLM-er nodig
Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens. voor alle klanten van BZ die gebruikmaken van onze (maatwerk)diensten voor hun werkplekomgeving of van een bepaalde applicatie. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen. Als de klant de behoefte heeft om diensten uit te breiden zet je intern het proces in gang en leg je de afspraken hierover vast. Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren.
Zorgen dat onze ICT-dienstverlening 100% aansluit bij de afspraken die we hierover met klanten hebben gemaakt. Dat is kort gezegd het doel van je afwisselende en zelfstandige functie als service level manager bij SSC-ICT in Den Haag
Achtergrond opdracht:
Deze business unit heeft als hoofdtaak het leveren van technische services ten behoeve van de standaard- en maatwerkdienstverlening.
Eisen:
Minimaal in het bezit van een HBO Bachelor diploma.
In het bezit van een ITIL certificaat.
Wensen:
Ruime werkervaring bij de (Rijks)overheid.
Werkervaring in het opstelllen van SLA, DAP en Ola's.
Competenties:
- Je bent flexibel in de omgang
- Je staat stevig in je schoenen
- Je bent stressbestendig
- 24u dienstverlening is jou niet geheel onbekend
- Je bent bekend met hoge securityeisen
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
Aanbieden op deze aanvraag betekent
Bij een aanbieding gaan we ervan uit dat je je beschikbaar houdt voor een eventuele (online) intake.
Vragen over deze aanvraag? Neem gerust contact met mij op.
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail of telefoon.
De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn.
DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, management/regie en functies die daaraan verbonden zijn als Security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.
Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.
Voor andere aanvragen zie: https://divetro.catsone.nl/careers/5320-General.
Met vriendelijke groet,
Sander van Gaal
Resource consultant
DiVetro B.V.
De Reehorst
Hoofdstraat 20A
3972 LA Driebergen-Rijsenburg
M : +31(0) 6 57 84 23 43
E : sander.van.gaal@divetro.nl
W : www.divetro.nl/opdrachten/
Sander van Gaal
Resource consultant
DiVetro B.V.
De Reehorst
Hoofdstraat 20A
3972 LA Driebergen-Rijsenburg
M : +31(0) 6 57 84 23 43
E : sander.van.gaal@divetro.nl
W : www.divetro.nl/opdrachten/