Als voorkeursleverancier van Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een Incident Coördinator.

Startdatum: 01-02-2025
Initiële inhuurtermijn of einddatum: 31-07-2025 met optie op verlenging
Aantal uur per week: 36 - uur
Werklocatie: Den Haag/ thuis /hybride
ZZP: uitgesloten
Uiterlijke indieningsdatum van profiel en motivatie: donderdag 16 januari, 16.00 uur

Opdrachtomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken (en indien nodig bijsturen) van de KPI’s en kwaliteit van incidentbeheer met een overflow naar het probleem-, changebeheer. Je voert regie op de afhandeling van incidenten binnen gemeente Den Haag I&A. Je vindt het daarnaast geen probleem om te ondersteunen bij probleem- en changebeheer als de situatie daar om vraagt.

Jouw kerntaken zijn globaal:
• Je volgt incidenten in het volledige IT landschap met hoge prioriteit en impact op de voet en brengt waar nodig de leverancier(s) in beweging als de situatie daarom vraagt. Het doel is altijd het zo snel mogelijk herstellen van de dienstverlening binnen de kaders van de afgesproken SLA’s en KPI’s.
• Tijdens incidenten zorg je er samen met de betrokken teams voor dat de direct betrokkenen en getroffenen worden geïnformeerd over de voortgang en de lopende activiteiten.
• Je coördineert incidenten indien ze keten-overstijgend zijn of op verzoek
• Je bespreekt en evalueert dagelijks het proces en de resultaten met je collega’s die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het incident-, probleem- en changemanagementproces.
• Je analyseert rapportages en/of stelt ze zelf op en geeft (on)gevraagd advies aan betrokken teams en het management over potentiële verbeteringen en escalaties;
• Je rapporteert wekelijks. over de afhandeling van incidenten met hoge prioriteit en de bijbehorende mitigerende maatregelen.
• Maandelijks rapporteer je over de trends van incidenten en root causes en zorg je voor input in het probleem- en changeproces
Je draagt bij aan, en stuurt op, de opvolging van de aanbevelingen uit het Major Incidenten Rapport (MIR) en de Root Cause Analysis (RCA) van major incidenten; Je hebt structureel overleg met de collega’s in binnen I&A over de Resultaatgebieden van lopende en afgehandelde incidenten, evaluaties en bijbehorende verbetermaatregelen.


Achtergrond opdracht
Proces management bij I&A is in oprichting, de rollen worden ingevuld en de processen moeten geïmplementeerd worden bij de teams binnen I&A.

Eisen

1. HBO

De aanbieding bestaat uit

1. Cv in Word-formaat van max. 5 pagina’s. Hierin zijn de eisen en wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen. Hiermee laat je zien dat je aan het gevraagde voldoet.
2. Motivatie in ik-vorm gericht op deze aanvraag.
3. Beschikbaarheid: per wanneer, uren per week en eventuele vakantieplannen.
4. Uurtarief excl. BTW incl. reis- en verblijfkosten.

Aanbieden op deze aanvraag betekent

• Aanbieden betekent dat je je beschikbaar houdt voor een eventuele (online) intake.
• Deze aanvraag maakt onderdeel uit van een mantelovereenkomst. De aanbesteding van deze mantelovereenkomst is gegund aan het consortium DiVetro/LINKIT/Bartosz. Binnen ons consortium is geen sprake van doorleen en/of tariefstapeling, omdat wij naar de klant toe één aanbieder zijn. DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van informatieanalyse, sourcing, regievoering, management en security. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.
 

Met vriendelijke groet,
Astrid van Dalen
Resource consultant
T : +31(0) 88 000 5400
M: +31(0) 6 57 00 30 24
E: Astrid.van.dalen@divetro.nl 
W: www.divetro.nl

Voor opdrachten bij interessante klanten: Klik hier!
Voor praktijkgericht leren; trainingen & workshops: Klik hier!