Als voorkeursleverancier/mantelpartij voor IND zijn we op zoek naar een Service level manager.

Startdatum: +/- 2-12-2024
Einddatum: 30-11-2025 (12 maanden met optie op verlenging 1 x 12 maanden)
Aantal uur: 36
Locatie: Thuis/ Den Haag (50% hybride)
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: woensdag 13-11-2024, voor 10:00
Let erop dat bij de aanbieding naar de klant gebruik wordt gemaakt van een Cv in Word van maximaal 5 A4.
 

Opdracht omschrijving

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.
 

Jouw taken

• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.

• Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.

• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.

• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.

• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.

• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.

• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.

• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV- dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.

• Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.

• Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.
   

Achtergrond
De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.

Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.
 

Over Justis
Justis zorgt voor een veiliger en rechtvaardiger samenleving door het screenen van personen en organisaties. Effectieve informatievoorziening is daarbij essentieel. De organisatie is volop in beweging. We willen goed aangesloten blijven op de snel veranderende maatschappij, waarin globalisering, snelle uitwisseling van data & informatie en netwerkvorming de toon zetten. Daarom werken we continu aan de uitbreiding van onze digitale dienstverlening, willen we efficiënte en betrouwbare data-uitwisseling tot stand brengen én de kwaliteit van onze bedrijfsprocessen en -systemen verder verhogen. De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie.
 

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het contracteren van dienstverlening en het onderhouden van en sturen op de gemaakt afspraken bij meerdere leveranciers, opgedaan in de afgelopen 6 jaar.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als service(level)manager opgedaan in de afgelopen 6 jaar.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het opzetten en beheer van kostprijzen en kostprijsmodellen, opgedaan in de afgelopen 6 jaar.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een IV/IT-omgeving opgedaan in de afgelopen 6 jaar.

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een IV-regieorganisatie

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring binnen het domein van de overheid.
   

Wensen

Competenties
Samenwerken
Integer
Creatief
Assertief
Organisatiesensitiviteit
Analyserend vermogen
recente kennis van ICT
Overtuigingskracht
Conceptueel denken
Plannen en organiseren
Zelfstandig werken
 

Kennis
Je voelt je thuis bij de kernwaarden van Justis: betrokken, nieuwsgierig en betrouwbaar, je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust, je hebt overtuigingskracht, je bent resultaatgericht, je hebt zowel binnen als buiten de overheid en adequaat netwerk en onderhoudt dit goed, je kan goed plannen en organiseren en bent creatief bij het bereiken van je doelen.
 

Overig
Je hebt kennis van costpricing en het opbouwen van kostprijsmodellen. Je kennis van de ARBIT en hoe deze toe te passen. Je kennis van het contracteren van zowel beheer als ontwikkeling.
Je bent assertief en een echte teamspeler. Je kan goed werken met een verantwoordelijkheid waarin de taken niet altijd specifiek en vooraf helder zijn. Je kan je schriftelijk goed uiten bij bijvoorbeeld het maken van adviezen. Je hebt kennis van SIAM en vanuit deze het besturen van een leveranciersketen.
 

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
Cv (5 a4 en in het Nederlands)) Word-formaat waarin de eisen en waar mogelijk de wensen aantoonbaar in jouw werkervaring terug te lezen zijn, zodat je kunt laten zien dat je aan het gevraagde voldoet.
Begeleidende (persoonlijke) motivatie (ik- vorm) op deze aanvraag gericht.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen).
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
 

Aanbieden op deze aanvraag betekent
Bij een aanbieding gaan we ervan uit dat je je beschikbaar houdt voor een eventuele (online) intake.

Vragen over deze aanvraag? Neem gerust contact met mij op.
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail of telefoon.

De aanbesteding van deze Mantel is (mede) gegund aan de combinatie DiVetro, Bartosz en LINKIT. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar de klant toe één aanbieder zijn.
DiVetro heeft het exclusieve recht om aanvragen te vervullen op het gebied van analyse, sourcing, management/regie en functies die daaraan verbonden zijn als Security en architectuur. Voor deze aanvragen zijn wij altijd op zoek naar specialisten op dit vakgebied.

Vragen over deze aanvraag en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met mij op. Direct aanbieden op deze aanvraag? Dat mag ook. Dan neem ik na ontvangst graag contact op.

Voor andere aanvragen zie: divetro.catsone.nl/careers/5320-General.

Met vriendelijke groeten,

Tomas Senne
T: +31(0) 88 000 5400
M: +31(0) 6 53259257 
E: tomas.senne@divetro.nl 
Website: www.divetro.nl
Voor opdrachten bij interessante klanten: Klik hier!
Voor praktijkgericht leren; trainingen & workshops: Klik hier!